Condiții generale
1. precizări generale
1.1. Declar.ai — platformă web SaaS destinată pentru declararea mărfurilor, denumită în continuare „Platforma”.
Platforma se referă la toate soluțiile IT integrate (sau la care se oferă posibilitatea de accesare prin intermediul Platformei) pentru asigurarea funcționalității diferitor servicii disponibile prin intermediul Platformei. Aceste Condiții, Condiții speciale și alte reguli, făcute publice prin plasarea pe Platformă de Administrator și obligatorii tuturor utilizatorilor acesteia, sunt aplicabile în egală măsură în toate situațiile de accesare a Platformei și/sau oricăror servicii disponibile prin intermediul Platformei, rezultatelor accesării și/sau utilizării acestor servicii, în curs sau urmare a finalizării procesului de utilizare, la orice etapă.
1.2. Relațiile contractuale dintre RND Declare S.R.L. și solicitantul sau utilizatorul serviciului, denumiți în continuare Client, vor fi reglementate prin încheierea unui contract și anexele acestuia (în continuare – Contract). Acestea vor include condițiile generale de prestare a serviciilor, precum și lista de prețuri oficiale aprobate de RND Declare S.R.L. și Client, în conformitate cu specificul soluției web SaaS destinată pentru declararea mărfurilor.
1.3. Anumite servicii, cum ar fi cele cu valoare adăugată, funcționalități speciale sau module avansate, vor fi oferite în condiții speciale. De exemplu, serviciile de recunoaștere a datelor de pe documente utilizând tehnologia OCR și AI, precum și altele precum HS Helper sau generatorul de descrieri, vor fi furnizate în cadrul acestor condiții speciale, adaptate specificului soluției SaaS.
1.4. În scopul interpretării uniforme a prezentelor Condiții Generale
„Luna” se referă la perioada de timp de 30 zile calendaristice consecutive din momentul survenirii unui eveniment (ex. valabilitatea abonamentului lunar urmare a reflectării plății în contul Clientului);
„An” se referă la perioada de timp de 365 zile calendaristice consecutive din momentul survenirii unui eveniment (ex. valabilitatea abonamentului anual urmare a reflectării plății în contul Clientului).
1.5. Client – persoana fizică sau juridică, care folosește funcționalitatea Platformei pentru a contracta serviciile oferite de RND Declare S.R.L. prin intermediul acesteia. Clientul poate folosi serviciile Platformei printr-un cont sau mai multe conturi afiliate Clientului (persoane împuternicite).
1.5. Administratorul Platformei este RND Declare S.R.L., IDNO 1024600089246, Str. Cantonului 2/4, MD-2059, Chișinău, Republica Moldova.
2. conectarea la serviciu
2.1. Informații solicitate
Pentru a facilita procesul de identificare și verificare a identității Clientului, RND Declare S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita documente oficiale care să ateste identitatea și adresa acestuia, identitatea și limitele împuternicirilor acordate persoanei împuternicite de Client. În cazul în care o persoană împuternicită a reprezentantului legal al unei persoane fizice sau juridice acționează în numele Clientului, aceasta are obligația, la cererea noastră, să furnizeze dovezi privind identitatea, statutul de reprezentant și împuternicirea de a acționa în numele Clientului. De asemenea, Clientul se angajează să ne informeze imediat despre orice modificare a datelor furnizate la momentul înscrierii sau pe parcursul derulării serviciului, în special schimbări referitoare la domiciliu, sediu social, forma juridică sau denumirea societății/organizației, pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor noastre.
2.2. Conectarea la serviciile Platformei se realizează prin crearea contului (cont principal) de către Client. După inițierea creării contului Clientului se va solicita acceptarea prezentelor Condiții Principale, Condițiilor speciale, Politicii de confidențialitate și protecție a datelor personale, Politicii Cookies și, după caz, a altor reguli relevante.
Activarea abonamentului se face după semnarea electronică a Contractului de acces la platforma web și suplinirea soldului cu suma corespunzătoare serviciilor solicitate.
Crearea contului afiliat Clientului se realizează pe baza de link de conectare și a datelor de conectare (log-in și parola temporară, valabilă pentru prima accesare), generate prin intermediul Platformei și partajate de către Client cu persoana pentru care se solicită crearea contului afiliat.
Clientul gestionează, prin contul principal, accesul la conturile afiliate. Astfel, Clientul va asigura furnizarea, prin intermediul Platformei, informațiilor necesare pentru acordarea, suspendarea/restricționarea, sau retragerea dreptului de acces a persoanelor împuternicite, sau actualizarea informațiilor acestora. RND Declare S.R.L. nu poate fi considerat responsabil pentru neasigurarea sau continuarea asigurării accesului persoanelor, sau neactualizarea datelor persoanelor împuternicite, dacă Clientul nu a furnizat în modul și/sau volumul cuvenit informațiile necesare.
2.3. Motivul de refuz
RND Declare S.R.L. garantează accesul egal și nediscriminatoriu la serviciile sale web pentru toți utilizatorii, însă își rezervă dreptul de a respinge solicitările de acces sau de a suspenda serviciul în următoarele situații:
Clientul nu a furnizat în întregime și corect toate informațiile solicitate conform articolului 2.1 din prezentul acord.
Clientul se află în imposibilitate de plată sau are restante neachitate în evidențele RND Declare S.R.L.
Există alte motive legate de conformitatea cu termenii și condițiile serviciilor oferite.
2.4. Intrarea în vigoare şi durata contractului
Intrarea în vigoare a contractului are loc la data încărcării pe Platformă a versiunii semnate electronic a Contractului. Momentul de început al valabilității contractului coincide cu data plății primei rate a abonamentului, care activează accesul la Platformă.
Durata contractului este stabilită ca fiind pe perioadă nedeterminată, însă cu o durată minimă specificată în contract (de exemplu, 1 lună sau 12 luni). După expirarea perioadei minime, contractul poate fi reziliat în orice moment, cu respectarea prevederilor contractuale. Plata abonamentelor lunare sau anuale asigură valabilitatea serviciului, acestea fiind reînnoite automat conform condițiilor stabilite, până la reziliere de către oricare dintre părți.
3. serviciul și obligațiile RND Declare
3.1. Serviciile RND Declare S.R.L.
RND Declare S.R.L. se obligă să depună toate eforturile necesare pentru a asigura Clientului accesul la serviciile Platformei. Acest lucru se va realiza prin măsuri adecvate, iar RND Declare S.R.L. este singura entitate împuternicită să aleagă soluțiile tehnice necesare pentru a oferi un acces sigur și eficient la platformă în cele mai bune condiții.
RND Declare S.R.L. nu poate fi făcut responsabil pentru întreruperile sau nefuncționarea serviciilor în perioada în care intervine forța majoră, confirmată în modul prevăzut de legislație în vigoare a statului pe teritoriul căruia a avut loc evenimentul în cauză. Întârzierile sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră nu vor fi considerate încălcări ale prevederilor contractuale.
RND Declare S.R.L. nu poate fi făcut responsabil pentru întreruperile sau nefuncționarea serviciilor în perioada în care Clientul nu are acces la internet, suportă deficiente ale funcționării softului, echipamentelor, indiferent de motiv.
RND Declare S.R.L. nu poate fi făcut responsabil pentru perturbările sau întreruperile serviciilor cauzate de lucrări de modernizare sau alte activități tehnice efectuate de către furnizorul de conexiune sau de rețeaua de internet, care afectează funcționarea platformei.
RND Declare S.R.L. nu răspunde pentru conținutul informațiilor introduse și încărcate pe platformă de către utilizatori. De asemenea, nu este responsabilă pentru conținutul sau eventualele daune cauzate de acestea, dacă nu este autorul sau deținătorul direct al respectivului conținut. Crearea, completarea, aprobarea și expedierea informațiilor și documentelor prin intermediul Platformei este responsabilitatea exclusivă a Clientului, sau persoanelor împuternicite de acesta. Erorile de conținut, inclusiv corectitudinea și veridicitatea datelor, calculelor, altor informații, dar și a documentelor încărcate și, respectiv, eventualele sancțiuni din partea organului de control nu pot fi imputate RND Declare S.R.L.
RND Declare S.R.L. oferă acces la abonamentele disponibile pe site-ul său. Accesul se realizează exclusiv prin intermediul login-ului și parolei, asigurând astfel securitatea și controlul accesului utilizatorilor.
Clientul este obligat să nu utilizeze Platforma în scopuri care pot provoca perturbări sau avarii sistemelor, precum și pentru activități care contravin intereselor statului, ordinii publice sau politicilor prestatorului. De asemenea, trebuie să asigure utilizarea responsabilă și conformă cu legislația în vigoare, evitând orice acțiune care ar putea afecta funcționarea platformei sau drepturile altor utilizatori.
3.2. Modificări ale serviciului
RND Declare S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica conținutul, caracteristicile sau serviciile oferite prin platforma sa, precum și orice alte aspecte legate de prestarea serviciilor.
În cazul în care vor exista modificări ale condițiilor de utilizare, tarifelor sau altor taxe stabilite, Utilizatorii vor fi informați în prealabil , în mod corespunzător cu cel puțin 15 zile înainte de data aplicării acestor modificări (modalitatea de informare?). Modificările pot include actualizări ale funcționalităților, tarifelor sau politicilor de plăți, iar notificările despre acestea vor fi transmise pe mail sau plasate pe sit-ul companiei www.declar.ai.
RND Declare S.R.L. are obligația de a informa în cel mai scurt timp posibil utilizatorul, în scris, cu privire la orice modificare a acestor Părți și condiții generale. Prevederile acestor modificări sunt aplicabile tuturor contractelor existente, inclusiv celor deja în vigoare. Orice utilizator, care nu este de acord cu noile condiții, are dreptul de a rezilia contractul în conformitate cu prevederile Articolului 8.2 din prezentul document. Lipsa obiecțiilor exprimate în scris și trimise către RND Declare S.R.L. în termen de 15 de zile de la data notificării va fi considerată acceptare totală a modificărilor.
Clientul are dreptul de a modifica pachetul de servicii și serviciile suplimentare de care beneficiază. Schimbarea la un nou pachet va intra în vigoare din luna următoare. Serviciile suplimentare pot fi adăugate de către Client oricând, fără preaviz. În cazul în care Clientul beneficiază de prețuri promoționale sau reduceri (abonament lunar, servicii suplimentare etc.), orice modificare a serviciilor va fi supusă condițiilor speciale ale ofertei promoționale respective. Costurile pentru schimbarea pachetului se vor stabili conform Listei de prețuri oficiale ale RND Declare S.R.L., valabile la momentul intrării în vigoare a pachetului nou. Soldul disponibil în contul Clientului va fi luat în calcul în scopul determinării obligațiilor de plată la modificarea pachetului,
3.3. Confidențialitatea
Orice informație furnizată de către Client către RND Declare S.R.L. va fi stocată în bazele de date ale platformei și va fi utilizată exclusiv în scopuri legate de prestarea serviciilor, gestionarea contului și informarea Clientului în cadrul relației comerciale. Aceste date nu vor fi comunicate, vândute sau închiriate unor terțe părți, cu excepția cazurilor prevăzute de legislație.
3.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe principiul respectării stricte a legislației în vigoare (Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare până la 23.08.2026; Legea nr, 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23.08.2026). Pentru a afla mai mult despre regulile aplicabile în materia protecției datelor personale Vă îndemnăm să consultați Politica de confidențialitate și protecție a datelor personale.
4. obligațiile clientului
4.1. Serviciul RND Declare S.R.L.
Clientul este obligat să folosească Serviciul în conformitate cu termenii şi condițiile contractuale, cu legislația şi regulamentele în vigoare.
Clientul este obligat să nu utilizeze Platforma în scopuri care pot provoca perturbări sau avarii sistemelor, precum și pentru activități care contravin intereselor statului, ordinii publice sau politicilor prestatorului. De asemenea, trebuie să asigure utilizarea responsabilă și conformă cu legislația în vigoare, evitând orice acțiune care ar putea afecta funcționarea platformei sau drepturile altor utilizatori.
Clientul, în calitate de utilizator final al platformei SaaS, are obligația de a nu utiliza serviciul în scopuri comerciale, inclusiv închirierea sau vânzarea către terți. De asemenea, este interzisă redirecționarea traficului generat de terți prin intermediul rețelei sau platformei RND Declare S.R.L.
Clauza de confidențialitate. Clientul (inclusiv, angajații săi, persoanele împuternicite sau orice alte persoane terțe, cărora a fost acordat acces la Platformă de către Client sau prin intermediul acestuia) este obligat să asigure confidențialitatea informațiilor RND Declare S.R.L. și a altor utilizatori ai Platformei, daca asemenea informații au devenit cunoscute. Perioada de păstrare a confidențialității este nedeterminată. Clientul va asigură, pe parcursul existenței relațiilor de orice esență sau că în cazul desfacerii relațiilor intre Client și persoana căreia i-a fost oferit acces la Platformă de către Client sau prin intermediul acestuia, păstrarea confidențialității informațiilor este reglementată prin înțelegerile în afara Platformei (contractul de munca, prestări servicii, etc.)
Clientul (inclusiv angajații săi, persoanele împuternicite sau orice alte persoane terțe, cărora a fost acordat acces la Platformă de către Client sau prin intermediul acestuia) este obligat să asigure respectarea drepturilor RND Declare S.R.L. în calitate de unicul deținător legitim al drepturilor patrimoniale asupra Platformei (a tuturor elementelor acesteia), fără a fi necesară vreo confirmare a înregistrării acestor drepturi.
Răspunderea pentru păstrarea confidențialității informațiilor de acces la Platformă revine în totalitate Clientului.
5. facturarea și modalități de plată
5.1. Prețuri
Clienții achita plățile în conformitate cu lista curentă de prețuri.
Lista de prețuri oficială RND Declare S.R.L. este parte integrantă a Contractului.
Data de facturare reprezintă data de activare a abonamentului.
5.2. Modalități de achitare
a) în avans
b) la termen
5.3. Plata în avans
Pe parcursul utilizării serviciului RND Declare S.R.L., Clientul este limitat la suma depusă în contul său RND Declare S.R.L..
Clientul poate alimenta contul său RND Declare S.R.L. prin transfer, credit card. Termenul de reflectare a sumelor achitate în contul Clientului depinde de regulile instituțiilor financiare (bancare sau nebancare) prin intermediul cărora se efectuează plata.
În cazul epuizării de către Client a sumei depuse pe contul său, nu poate fi folosit serviciul, doar vizualizat. În acest caz, contul trebuie alimentat pentru activarea serviciilor. Este responsabilitatea Clientului de a asigura disponibilitatea mijloacelor financiare necesare asigurării accesului la serviciile Platformei.
Clientul este obligat să efectueze plata pentru serviciile suplimentare prestate, conform facturii, în termenul indicat pe aceasta și pe notificările de avertizare transmise. În cazul neachitării la termen, RND Declare S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor până la realizarea plății. Dacă contul Clientului rămâne cu restanțe (adică dacă cheltuiește mai mult decât suma disponibilă pe cont, acesta va fi responsabil pentru plata sumei restante.
5.4. Plata la termen
Plata la termen se efectuează în baza facturii fiscale emise pentru serviciile personalizate prestate Clientului. Costul acestor servicii se stabilește de comun acord între Client și Prestator, pe baza cerințelor tehnice definite de Client și a ofertei comerciale validate de Prestator. Dovada prestării serviciilor se face prin actul de prestări servicii. Serviciile pot fi efectuate și achitate în etape, în conformitate cu înțelegerea stabilită între părți.
RND Declare S.R.L. poate trimite facturi intermediare, atunci când consideră că suma facturii o justifică.
Plata prin virament este efectuată în contul indicat pe factură, făcându-se următoarele referințe în destinația plății: nr. Facturii, nr. contului de plată, nr. Ofertei comerciale.
Clientul care pretinde de a nu fi primit factura sa este obligat să achite suma datorată, indicată de RND Declare S.R.L. într-o factură repetată.
Contractul poate prevedea penalități în cazul încălcării termenului de plată a facturilor.
5.5. Achitarea accesului pe Platformă este posibilă cu cardul de plată.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
o Numărul cardului (16 cifre)
o Data expirării (luna și anul)
o Codul CVC sau CVV (3 cifre)
o Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
5.6. Prestatorul își rezervă dreptul de a păstra informațiile Clientului pentru o perioadă de 6 (șase) luni ulterior încetării relațiilor între Client și RND Declare S.R.L. prin intermediul Platformei, inclusiv în cazul epuizării mijloacelor în contul Clientului, dacă ulterior nu au fost suplinite, sau neachitării facturii înaintate de RND Declare S.R.L. Timp de aceste 6 luni (termen de păstrare) Clientul are posibilitatea să descarce datele în format PDF, XLS, WORD sau XML, în funcție de opțiunile sistemului. După expirarea acestui termen informaţiile sunt eliminate fără a fi posibila restabilirea acestora. Este responsabilitatea Clientului de a asigura stocarea informațiilor, care le consideră importante, pe un alt purtător pînă la expirarea acestei perioade de păstrare. Ignorarea de către Client a acestei obligații și, consecvent, pierderea informațiilor valoroase nu poate fi imputată RND Declare S.R.L.
5.7. Politica de retur a sumelor achitate.
Clientul poate solicita returnarea sumelor achitate în cazurile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, contractul încheiat între RND Declare S.R.L. și Client pentru asigurarea accesului la Platformă și serviciile acesteia.
În cazul în care Clientul are temei pentru solicitarea returului sumelor achitate, el va înainta o adresare către RND Declare S.R.L., prin una din metodele prevăzute la pct. 11.1., cu anexarea dovezilor existenței temeiului legal pentru solicitarea respectivă.
Termenul de examinare a adresării Clientului este de până la 14 zile calendaristice, după care, în cazul aprobării, se va returna prin transfer în contul bancar/cont de card al Clientului.
5.8. Termenul maxim când Clientul poate solicita rambursarea sumelor neutilizate constituie 3 ani din data efectuării plății. La expirarea acestui termen, sumele vor fi casate în folosul RND Declare S.R.L., conform prevederilor legale.
6. suspendarea serviciului
6.1.1. De către RND Declare S.R.L.
În cazul neachitării totale sau parțiale la data scadentă a plăților specificate în art. 5.3. de către clienții care plătesc în avans, respectiv a valorii facturii conform art. 5.4. de către clienții care plătesc la termen, RND Declare S.R.L. are dreptul de a suspenda Serviciul oferit Clientului, fără preaviz sau drept de compensare.
6.1.2. În afara celor prevăzute în art. 6.1.1., RND Declare S.R.L. poate suspenda imediat, fără preaviz şi drept de compensare, Serviciul către Client, dacă acesta nu îşi respectă obligațiile față de RND Declare S.R.L. indicate în art. 4, dacă nu respectă condițiile de folosire a Serviciului, cât şi în caz dovedit de plată viciată şi/sau fraudă, până la remedierea cazului suspendării.
În afara cazurilor de forță majoră, RND Declare S.R.L. are dreptul, ca urmare a unor probleme de ordin tehnic, să suspende Serviciul. Totuși, RND Declare S.R.L., în limita posibilităților, va avertiza abonații despre aceasta prin mijloace adecvate. În cazul unei suspendări prelungite a Serviciului, legate de evenimente excepționale, RND Declare S.R.L. va compensa Clientului, prețul abonamentului în perioada de remediere a serviciului, contravaloarea care reprezintă prorata abonamentului lunar pentru perioada de suspendare a Serviciului.
În condițiile suspendării, conform Articolului 6.1.1. şi 6.1.2., costurile suspendării (deconectarea şi reconectarea Serviciului) vor fi suportate de Client.
Clientul are obligația să-şi achite şi datoriile prevăzute în Contract. În plus, toate celelalte obligații de plată care decurg din contract rămân în sarcina Clientului.
6.2. De către Client
Clientul poate solicita suspendarea abonamentului pentru o perioada de timp limitată care reprezintă două luni calendaristice, o dată pe an, oricare ar fi motivul. Costurile de deconectare şi reconectare vor fi facturate Clientului.
Suspendarea abonamentului poate fi făcută cel devreme după șase luni de abonament. În cazul în care Clientul a beneficiat de orice preț promoțional (abonamentul lunar, servicii, etc.) el nu are dreptul să suspende serviciul pe parcursul a 12 luni din momentul conectării.
7. rezilierea contractului
7.1. De către RND Declare S.R.L.
RND Declare S.R.L. își rezervă dreptul de a rezilia imediat Contractul în cazul în care Clientul devine insolvabil, își încetează activitatea, este implicat într-un proces judecătoresc pentru datorii scadente, este supus unei proceduri de executare silită pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale sau se află în reorganizare sau lichidare judiciară
RND Declare S.R.L. își rezervă dreptul de a rezilia contractul în caz de încălcare de către Client a prevederilor contractului și ale anexelor acestuia, precum și a legislației aplicabile în vigoare.
7.2. De către Client
Clientul are dreptul să rezilieze Contractul după expirarea perioadei inițiale de o lună, pentru pachetele lunare, această reziliere fiind valabilă odată cu neachitarea în avans a următoarei perioade tarifare. Pentru abonamentele anuale, rezilierea se poate face după expirarea perioadei inițiale, cu preaviz de cel puțin 10 zile înainte de sfârșitul perioadei tarifare lunare, transmis prin scrisoare recomandată cu aviz de primire. În cazul în care Clientul a beneficiat de prețuri promoționale pentru taxa de conectare, perioada minimă de păstrare a Contractului va fi conform condițiilor speciale ale ofertei promoționale. În lipsa unei notificări explicite, Contractul se va prelungi automat pentru perioade lunare consecutive pînă la consumarea integrală a soldului în contul Clientului.
La data terminării Contractului, Clientul este obligat să achite toate datoriile sale către RND Declare S.R.L..
8. nulitatea
Dacă una dintre prevederile contractuale este declarată nulă sau inaplicabilă, această prevedere nu va afecta validitatea celorlalte prevederi ale contractului, care vor continua să își producă efectele și să fie aplicabile în întregime.
9. reclamații și litigii
9.1. Rezolvarea amiabilă
Pentru orice reclamație, Clientul trebuie să se adreseze în scris la Serviciul Clienți al RND Declare S.R.L., trimisă către Șeful Serviciului Clienți prin una din metodele disponibile:
– la adresa: S.A. RND Declare S.R.L., Serviciul Clienți, MD-2059, strada Cantonului, 2/4, mun. Chișinău, Republica Moldova;
– la adresa de poșta electronică __________________________________________, cu condiția respectării cerințelor înaintate față de un document electronic, conform Legii nr. 124/2022 privind identificarea electronică
și serviciile de încredere
Termenul de examinare a petițiilor nu va depăși 14 zile, iar în cazul în care este necesară o verificare suplimentară, termenul poate fi extins la cel mult 30 de zile de la data recepționării reclamației, cu înștiințarea Clientului. Rezultatul examinării va fi comunicat petiționarului în scris și, cu acordul său, oral.
9.2. Competența de judecată
Orice dispută generată de existența, interpretarea sau aplicarea prevederilor prezentului Contract, care nu poate fi negociată şi soluționată amiabil, va fi înaintată instanțelor de judecată competente din Moldova.
9.3. Legea aplicabilă Contractului este legislația în vigoare a Republicii Moldova. Relațiile dintre Client si RND Declare S.R.L. sunt stabilite în baza Codului Civil nr. 1107/2002, Legii nr. 105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
10. protecția drepturilor intelectuale
• Drepturile intelectuale asupra Platformei și a tuturor elementelor de software ale acesteia, sau făcute disponibile prin intermediul acesteia, în orice monument de timp, orice versiune sau configurație, conținutul acesteia (soft, cod, algoritm de lucru și rezultatele aplicării acestuia, texte, imagini, video, audio, etc., orice elemente, funcții etc.) care reprezintă Platforma, bazele de date, designul grafic al interfeței (design), orice elemente ale Platformei, denumirea companiei, mărcile comerciale/logo, textele înregistrate sau vocalizate sub orice formă, precum și alte semne distinctive ale Platformei, inclusiv cele utilizate ca parte a numelui de domeniu, aparțin RND Declare, cu excepția cazului în care este declarat un alt titular de drepturi.
- Crearea de documente, prelucrarea informațiilor ale Clientului prin intermediul Platformei și/sau stocarea acestor informații în bazele de date ale Platformei nu constituie acțiuni care să confere Clientului calitatea de co-autor al Platformei și nu îi acordă drepturi asupra acesteia sau asupra componentelor sale.
- Restricții și interdicții legate de utilizarea Platformei:
– fără acordul RND Declare S.R.L., este interzisă utilizarea mijloacelor tehnice pentru a interacționa cu Platforma, ocolind ordinea obișnuită de utilizare a bazelor de date, programelor și algoritmilor. În special, este interzisă utilizarea de programe, orice scripturi automate pentru a colecta informații în orice formă, plasate pe Platforma, precum și pentru înregistrarea automată a conturilor;
– este interzisă utilizarea oricăror elemente ale Platformei în scopuri care nu sunt prevăzute în aceste Condiții fără acordul RND Declare S.R.L.. Acest lucru înseamnă că este interzisă inclusiv extragerea de materiale din bazele de date și/sau utilizarea ulterioară a acestora sub orice formă sau mod, indiferent de domeniul de aplicare și de acordul cu terțe părți.
10.3. Orice încălcare a drepturilor asupra obiectelor de drepturi intelectuale ce aparțin RND Declare S.R.L. sau sunt utilizate în baza drepturilor transmise RND Declare S.R.L de către titularii de drepturi, atrage răspunderea persoanei care a încălcat drepturile RND Declare S.R.L și/sau a titularilor de drepturi, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
11. procedura de apel la suport
11.1. Contactează Serviciul Clienți: Pentru orice reclamație sau întrebare, Clientul trebuie să contacteze Serviciul Clienți al RND Declare S.R.L. în scris.
Modalități de contact:
- Corespondență poștală: Adresați o scrisoare către S.A. RND Declare S.R.L., Serviciul Clienți, MD-2059, strada Cantonului, nr. 2/4, mun. Chișinău, Republica Moldova.
- Adresă de email: Transmiteți solicitarea la adresa office@declar.ai.
- Telefon: Apelați numărul 068090505
11.2. Termeni de reacție și rezolvare a problemelor:
Termen general de analiză: RND Declare S.R.L. se angajează să analizeze fiecare solicitare și să ofere un răspuns în cel mai scurt timp posibil, respectând termenele specifice prezentate mai jos.
Solicitări privind funcționalitățile platformei:
Termen de rezolvare: 1-3 zile lucrătoare pentru aspecte tehnice, modificări legislative, crearea contului sau resetarea parolei.
Solicitări juridice:
- Termen inițial de analiză: Până la 14 zile calendaristice.
- Analiză suplimentară: În situația în care este necesară o analiză suplimentară, termenul poate fi extins până la 30 de zile calendaristice de la data recepționării solicitării, clientul fiind informat în prealabil.
- Comunicarea rezultatelor: Rezultatele analizei și măsurile adoptate vor fi comunicate solicitantului în format scris și, cu acordul acestuia, și verbal.
- Precizări importante:
- Termenele de răspuns și rezolvare menționate au caracter general și pot varia în funcție de complexitatea fiecărei situații.
- Pentru informații suplimentare sau clarificări, vă recomandăm să contactați direct RND Declare S.R.L. prin canalele indicate.
11.3. Modificările aduse prezentelor Condiții intră în vigoare din momentul publicării lor pe Platformă.